Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Servicerådgivare, Kundmottagare

Håll musmarkören över kursnamnet för att se kursmålet.

Serviceadministrativa kurser - Servicerådgivare, Kundmottagare
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Garanti steg 2 2 Dagar
  • Garanti steg1
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll.

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords serviceprocess (Repetition från steg 1)
  • Fords Felsökningsutrustning EtisIDS:
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)

Anmäl >>
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha kunskap om:

• Fords Felsökningsverktyg EtisIDS med tillhörande arbetspass.
• Fords rikttidslista
• Grundläggande reklamationskodning
• WCP (Garantirådgivningsprocess)
Kundhantering    

Under utveckling

Inga lediga platser
Kursmål:
 
Nivåtest Verkstad 2 dagar
  • Samtliga kurser i masterplanen
  • Teoretiska och praktiska tester
Inga lediga platser
Kursmål:
Säkerställa bibehållen kompetens
Teknik & Process 1 dag
  • Ford, Etis, Serviceadministration

Vi går igenom Fords serviceavdelningsprocess där vi fokuserar på processen från att kund kontaktar verkstaden tills arbetsordern lämnas över till teknikern.

Teknik som kommer att gås igenom:

  • Låssystem
  • Förarhjälpsystem
  • TPMS
  • Bränsledriven värmare
  • Infotainment SYNC 3
  • NVH (motorstörningar/ryckningar)


Inga lediga platser
Kursmål: