Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Bas

Håll musmarkören över kursnamnet för att se kursmålet.

Serviceadministrativa kurser - Bas
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Ford, Etis, Serviceadministration 2 dagar
  • Inga
  • Etis för administrativ personal
  • Bilsökning, info
  • Verkstadshandbok
  • Kampanjer, servicebrev
  • Checklistor
  • Rikttidlista (hantering)
  • OASIS
  • Utbildning, e-learning
  • Garantiinfo
  • ÅF portalen
  • Fordvärlden
Inga lediga platser
Kursmål:
Deltagarna ska få kunskap om vilken information som finns att hämta i Etis och ÅF-portalen, hur man loggar in och navigerar.
Konsumenträtt 2 dagar
  • Inga

Konsumentköplagen:

  • Genomgång av lagregler, reklamationsrätt, garanti
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i vara:
  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd


 Konsumenttjänstlagen:

  • Genomgång av lagregler, fackmässighet, avrådande skyldighet
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i tjänst:
  • Avhjälpande
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd
Inga lediga platser
Kursmål:
Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden.
Reservdelar & Ecat 2 dgr
  • Inga

Du får bland annat lära dig:

  • uppbyggnaderna av ECATS olika kataloger
  • hitta reservdelar, paket och rikttider snabbt och effektivt.
  • ta fram offerter med hjälp av systemet.
  • användning av Fords kemkatalog (Chemcat)

Anmäl >>
Kursmål:
Efter kursen ska deltagaren kunna hitta i de olika katalogerna och arbeta effektivt i FordEcat.
VCT - Garanti steg 1 1 dag
  • Ford, Etis, Serviceadministration eller motsvarande
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll

Garanti steg1 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.reservdelspersonal.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Garanti allmänt (Innehåller dom allmänna reglerna och riktlinjerna, samt information om garantiansvar)
  • Garantinformation
  • Garantiundantag
  • Garantiprogrammet
  • CLP
  • Förhandsgodkännande
  • Servicekampanjer
  • Serviceavdelningsprocesser
  • Reservdelshantering
Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - Kuga PHEV 1 dag
  • Inga
  • Konstruktion, funktion Kuga PHEV för personal inom serviceadministration
Inga lediga platser
Kursmål:
Kännedom om Kuga PHEV för att kunna bedriva visuella kontroller, betjäntning, förklaring, invändig och utvändig tvätt osv.
VCT - Puma MHEV 1 dag
  • Inga
  • Konstruktion, funktion Puma MHEV för personal inom serviceadministration
Inga lediga platser
Kursmål: